一、购买问题
1.杉本出售的物品是正品行货吗？开发票吗？
杉本全球工业网出售的工具/设备/辅料均为行货（原装正品），开具正规发票，享受全球联保，如果发现非行货，杉本承诺退一赔十。
2.商品价格还能再低些吗？
杉本全球工业网和传统实体店相比，节省了店面成本和人力成本及中间商成本，因此价格更优惠。杉本保证所有商品都是原装正品，并提供正规发票。
3.你们的价格比实体店低，质量能保证吗？
杉本全球工业网和传统实体店相比，节省了店面成本和人力成本及中间商成本，因此价格更优惠。杉本保证所有商品都是原装正品，并提供正规发票。
4.在下单后如何得知是否发货？
您可以在“快递追踪”中订单详细列表进行查看，发出的商品物流状态均为“已发货”。
5.“杉本价格”是否包含了运费？
杉本价格是不包特快含运费的，如需要特快快递运送，系统会自动为您加上相应的快递费用，各种快递的费用可以点击查看“配送范围”
6.我想要非标产品，该怎么做？
您下单的时候请在备注中填写您的具体需求，我们会根据您的需求进行发货，如果当时没有非标产品，我们的客服人员会第一时间通过电话和您联系。
二、支付问题
1.杉本工具全球工业网支持哪些支付方式？
杉本目前支持货到付款、支付宝在线支付、财付通、银行汇款、网银在线、邮局汇款
2.在线支付有哪些方式？
目前在线支付方式有快钱支付宝、财付通、信用卡支付、网上银行付款
3.我可以用信用卡分期付款吗？
抱歉杉本全球工业网目前还不支持分期付款
4.货到付款支持哪些地区？我能使用货到付款吗？
目前杉本全球工业网到付款服务涵盖全国2000多个城市，您可以点击查询[开通货到付款的城市。您在下单的时候系统也会自动显示您所在地区是否支持货到付款。
三、配送问题
1.杉本全球工业网都支持哪些快递公司？
杉本全球工业网现在支持的快递公司有顺丰快递、邮政快递和DDS快递、UPS快递、DHL快递等，下单填写地址的时候系统会自动列出您可以使用的快递。
2.这些快递方式安全吗？杉本全球工业网会做怎样的保证？
顺丰快递、邮政快递和DDS快递、UPS快递、DHL快递均为业界领先的快递公司，所以您不必担心货物的安全性。在外包装没有拆封、标签没有撕毁的情况下您可以放心付款签收，杉本全球工业网会对这样的包裹负责。
3.到货后我该如何验货？
目前根据EMS与DDS快递公司的规定，只有在支付款项之后您才能打开包装验货。顺丰快递货到付款可要求先验货，后付款。可查看产品外观和数量但不得开机测试。您需要查看外包装和标签是否完好，如果都没有问题，您可以放心签收，如当场发现包裹有坏损或配件缺失，请立即致电400-885-4088，拨通按0号键，杉本全球工业网客服会立即处理。
4.查看运单记录显示的是未妥投，这是怎么回事？
派送失败、未妥投可能是快递人员在派送之前拨打您联系电话无人接听所造成，您可凭运单号联系相关快递公司，要求再次派送。
5.一般下单后多久我能收到货？
通常确认订单后杉本全球工业网会在48小时之内备货发货，根据不同的地区派送时间也会有所不同，您可以在商品详细页内选择您所在的地区，系统会自动显示出大约送达时间。
6.哪些情况是不支持货到付款的？
以下情况不能使用货到付款
1. 在前一个货到付款订单未完成交易前，订单总金额在4000元以上的新订单将不能使用货到付款。
2. 货到付款成功交易过的顾客不受第一条限制 。
3. 拒收过2次的不能使用货到付款。
4. 收件地址不是详细地址的不可选择货到付款 。
5. 收件人与订单联系人不统一的不可选择货到付款。
四、售后问题
1.假如产品出了问题，该怎么处理？
杉本全球工业网严格按照国家三包法规[点击查看三包，对相关产品履行修理、更换和退货的责任和义务。杉本全球工业网出售的商品是有正规的发票、可以享受全球联保， 如您发现工具/设备/辅料在15天之内有任何质量问题，请先与杉本全球工业网客服400-885-4088联系。
2.具体保修流程是怎么样的？
杉本全球工业网将根据各销售产品的厂商提供的不同保修制度、售后服务、技术支持等为您提供相应的保修服务。详细保修条例请参照保修说明
3.什么情况下可以退货？
商品在购工具/设备/辅料的15日之内出现了质量问题，可以根据杉本全球工业网的退货条列来进行退货申请
4.如果商品有质量问题，我该怎样退货、退款？
如果出现这种情况，您可以在[下单后咨询]中提交退货退款申请，也可以及时联系杉本全球工业网客服400-885-4088，我们的客服人员在核实后会及时的为您办理退货退款手续。详细退货退款流程请查看退货退款
五、防骗小贴士
杉本全球工业网发现有不良用心的人利用杉本全球工业网对留言、评价等公开的信息进行行骗，杉本全球工业网特此提醒您：杉本全球工业网不会以任何电话形式进行促销，如您接到打着杉本全球工业网幌子的促销电话，您千万不要相信，并及时向我们举报。您在留言咨询或者评价时一定不要留下电话、地址、QQ、银行卡号等私人信息，以免被不怀好意的人利用。